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据媒体报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。

不料2小时后，快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服“这个 2000 的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

对此，有网友称：“保价保了个寂寞”“难道越是保价品越是容易丢；保价越高，丢失的风险越大？”“之前手机丢了说人家没保价，这下好了，顺丰同城，还保价了！怎么也这个结果？”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为”“顺丰还是原来的顺丰吗？”“以后这种贵重物品谁还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信”“那保价的意义何在”。

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