近日，中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》。报告显示部分测评存在缺乏测评标准、夸大宣传、虚假测评、测评产品与实物不符、做商业性广告等现象。在公布的典型案例中，护肤品虚假测评情况较为突出，涉及小红书、快手等平台。

(资料图)

多个主播在“护肤品测评”中虚假测评

中消协对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现：93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。

记者梳理典型案例发现，针对护肤品的虚假测评较为常见。在快手平台的博主“婉婷xixi”，在测评旁氏洗面奶时，口播“适合所有肤质”，存在使用绝对性词语进行夸大现象，在对该产品进行肤质关键词搜索后，一部分博主及消费者表示该洗面奶不适合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。

图源：中国消费者协会官网

在小红书平台，一位名叫“喵哒哒哒哒”的博主在视频作品中对两款护肤产品进行夸大宣传，使用绝对性词语对产品进行相关描述。视频作品中提到“用一次就能瞬间提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大产品功效，虚假宣传的现象。

图源：中国消费者协会官网

B站的“金汇智”博主测评艾琳素颜霜时，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙痒。经查询，该商品在淘宝、京东及小红书博主正面评论居多，多数商品消费者反馈中未出现博主所说的情况，考虑到其他“第三方测评”博主的正向评价，判断该测评作品存在一定的不正当竞争嫌疑。

图源：中国消费者协会官网

中消协建议：平台方需进行账号身份认证，强化问题账号审核

所谓“第三方测评”，通常指未取得国家检验检测资质认定及CNAS认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广，为消费者提供购买参考，以实现择优汰劣的目标。

“第三方测评”是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为，具有非官方性特征，其结果客观上会影响消费者购买行为，客观公正科学的测评结果有助于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，反之，则可能误导消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。

中国消费者协会针对“第三方测评”发展规范提出三方面的建议：一是政府监管、行业自律、社会监督协同发力，设置行业准入门槛，加大市场监管力度。明确规定从事“第三方测评”的准入条件，设置基本准入门槛并制定合理的申请审批机制，针对从事商业行为的测评账号进行统一备案管理，强化对于测评人员审核，推进实名制认证，商品信息认证，使测评者和商品信息有源追溯，营造良好的“第三方测评”环境；夯实“第三方测评”主体责任，做到“谁测评、谁负责”，相关部门应组织市场主体形成行业组织，制定并发布相关职业规范，形成行业自律，促进行业良性发展；加大监管力度，建立消费投诉的“绿色通道”。

二是平台方需进行账号身份认证，强化问题账号审核。如对测评类账号进行身份认证，设置“第三方测评”标签，通过账号标签向消费者进行正面推广，针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽。加强对平台内的测评账号建立作品审核、信用投诉、宣传带货管理以及账号粉丝管理等多重监管机制，以保障消费者不被误导。建立“健康账号管理体系”，为测评账号管理提供科学有效的数据管理指标。

三是消费者需提高测评作品的鉴别力，拒绝“只评不测”。如选择法人主体、评论区正向评价的测评账号。善用搜索引擎、同类比较的方法，浏览多个测评作品进行二次验证。留意测评方法，拒绝“只评不测”的主观推断。

“清朗·从严整治‘自媒体’乱象”进行时

今年3月，按照2023年“清朗”系列专项行动计划，中央网信办开展为期两个月的“清朗·从严整治‘自媒体’乱象”专项行动，聚焦社交、短视频、网络直播等类型重点平台，针对“自媒体”造谣传谣、假冒仿冒、违规营利等突出问题，坚决打击，从严处置，营造清朗网络空间。

该通知发布后，多个知名社交媒体平台发布公告。B站发布《关于整治网络谣言、网络暴力类内容的倡导》，表示将持续整治谣言、网暴类内容，打击“造谣传谣”“网络爆破”等9大类违规行为，维护社区氛围与网络环境；小红书发布公告称，为维护清朗网络空间和“真诚分享，友好互动”的社区氛围，小红书积极响应中央网信办和上海网信办开展“清朗·从严整治‘自媒体’乱象”专项行动的要求，自3月13日起开展为期两个月的重点治理，整治“自媒体”乱象，破解“自媒体”信息内容失真、运营行为失度等深层次问题，维护网上信息内容传播的良好秩序。

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