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物业服务“小问题”，事关基层治理“大民生”。近日，西果园镇村镇建设服务中心相关人员深入辖区4家物业公司，实地走访了解物业工作开展情况。

工作人员先后前往了甘肃恒成、兰州华峰利达、龙湖、国资利民4家物业公司，通过实地走访、查阅资料、现场询问、面对面交谈等方式，详细了解了物业公司人员组成、党员数量、矛盾纠纷、物业费收取、星级评定等工作开展情况。

近年来，物业公司与业主之间的矛盾呈现易发多发趋势。工作人员通过实地走访发现，部分业主因不满服务水平而拒绝交费，物业公司因资金不足导致服务质量下降，居民诉求无法解决，只有通过12345热线进行反馈，从而形成恶性循环，“双输”局面。对此，村镇建设服务中心要求物业公司要严格按照法律规定明确并公示自身应尽责任，划清责任线；对于业主反映的问题，不可轻视、不可蔑视，确属应尽责任，要将责任落实落细，切不可马虎大意，置之不理；对于物业公司管辖之外的事项，要依法向业主解释清楚，切勿形成“糊涂账”。

通讯员：巨芳 编辑：贾丽娜

责编：朱映雪 审核：陈亚玲

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