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今年以来，工行梧州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情做好适老助老服务工作，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

优化适老服务设施。为更好地适应老年群体特点，满足老年群体的多样化需求，该行积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，结合老年人实际需求，辖属17个营业网点均配置爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等爱心助老便民设施，并将老花镜、放大镜、药箱等小物件摆放于网点醒目位置，方便老年客群取用。设置爱心窗口，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，畅通办理渠道，优化服务体验。同时，设置消费者公众教育专区，摆放宣传手册和文化书籍，供老年客户在厅堂等候时取阅，宣传金融知识，提示业务风险，更好地满足老年客群精神文化需求和提高安全风险意识。

关注客户服务细节。该行灵活调配网点工作人员，对老年客户进门后的业务咨询、引导、协助和办理做到主动热情、耐心细致。加强老年客户使用智能终端和手机银行的指导和帮助，该行采用“一对一”的办法进行辅导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务，使银行数字化能更好地惠及老年客户。

常态化开展金融宣讲。该行将适老化工作纳入全年重点工作当中，定期开展金融宣讲暖心服务，每月至少开展1场金融知识讲座，积极组织各支行网点到周边社区、市民广场等老年群体聚集的地方开展线下金融知识宣讲等活动，普及金融基础知识，重点对非法集资、电信网络诈骗、养老投资骗局等相关非法活动的表现形式、诈骗伎俩和应对措施进行宣传讲解，助力防诈防骗，提升老年群体金融风险防范意识，守好“钱袋子”。

延伸服务暖人心。该行落实上门服务工作机制，运用“一事一议”，对于行动不便、无法现场办理业务的老年人等特殊群体，提供现场或电话预约，安排专人提供上门服务，通过延伸服务做好委托代办、小额继承等业务，帮助群众解决急难愁盼问题，让金融服务更暖心、安心。（甘敏瑜）

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