【资料图】

近日，沈阳消费者张女士告诉《工人日报》记者，她通过外卖平台在某热销奶茶店买了一杯奶茶，发现被商家收取了打包费。“一份13.14元的奶茶，打包费竟要4元，而且送来后那杯奶茶外面就只有一个塑料袋。”上海电视台《新闻透视》也报道了一个“18块的麻辣烫外卖，包装要6块”的案例。相关案例被曝光后，上海市消保委认为，消费者应该有知情权和选择权，外卖商家不应该把经营成本转嫁给消费者，打闷包收取包装费。

随着外卖行业的迅速发展，网络订餐已成为人们生活中不可或缺的一部分，但不少外卖平台和商家却趁此机会，在打包费上动了“歪心思”。据媒体报道，目前诸多外卖平台和商家存在“打闷包乱收费”的情况，即使购买无需打包的产品，也会被默认收取打包费，甚至存在反复收费的情况，让消费者直呼“吃相太难看”。有网友吐槽，买了2元的馒头被收了3元打包费，有人点了12种食材，总共也就40元，却被收了14.99元打包费。

外卖收取一定的包装费可以理解。据介绍，依据相关政策规定，外卖商家需要使用环保型包装材料对产品进行打包，外卖平台便设置了“打包费”这一收费项目。不过，对于外卖包装费应该收多少，平台并没有统一的标准。记者随机选取沈阳的5家饮品店下单发现，几乎各家都会收取1元到几元不等的打包费，而且打包费都是“隐藏”必选项。像上述新闻中“一份奶茶，打包费竟要4元，而且就只有一个塑料袋”，着实令人难以接受。

还要看到，一些外卖商家对于有红包折扣的顾客收取打包费多，没有红包优惠的顾客收取打包费少，其实说白了是商家用打包费来弥补打折后的利润损失。此外，打包费的定价远高于成本。有业内人士称，商家的包装成本都能控制在0.5元左右。保温袋价格约0.6元/个，塑料袋约0.08元/个，如果大量采购或有固定的供应商，价格会更低。这也说明，一些商家已把打包费异化为一种“赚钱套路”，认为多收一份打包费就多赚一笔钱。

出现上述情况的原因，与外卖平台的高比例抽成不无关系。商家每卖出一单，平台要抽成相应的比例，商家赚的钱少，又不敢在菜品上加价，就只能增加包装费，最终都转嫁到消费者身上了。平台和商家“打闷包乱收费”，相当于捆绑消费。消费者权益保护法明确，消费者享有对商品或服务的知情权与自主选择权，经营者应当诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得违背消费者意愿搭售商品、服务或附加其他不合理条件。

商家将超过合理限度的包装费捆绑在菜品上一并销售给顾客，还存在强制消费的嫌疑。根据市场监管总局制定的侵害消费者权益行为处罚办法，经营者不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准。类似“一份奶茶，打包费要4元”“一份麻辣烫，包装要6块”等行为，明显涉嫌强制消费，侵害了消费者利益。

因此，面对外卖“打闷包乱收费”现象，必须要有所治理。相关部门应指导平台尽快制定统一规范的外卖包装及打包费收取标准，并对过度包装、强制收费等违法行为及时进行处罚。平台要对过度包装、强制收取打包费的商家进行严格约束。商家赚钱，应取之有道。收取外卖包装费一定要让消费者知情，还要给予消费者一定选择权。消费者发现“打闷包乱收费”，有权拒绝交易，并及时向市场监管部门投诉、举报，依法维护自身权益。

标签：